Face ID ne fonctionne plus pour certains utilisateurs iOS 16.1
iOS 16.1 est arrivé il y a quelques jours dans la version finale, avec son lot de nouvelles fonctionnalités. Mais comme souvent, c’est aussi l’occasion de découvrir des bugs qui ne semblent pas avoir été résolus avec les bêtas précédents. Cela est signalé par les internautes qui ne peuvent plus déverrouiller leur iPhone avec Face ID, plusieurs modèles étant affectés. Peu pratique, étant donné que cette méthode est généralement demandée plusieurs dizaines de fois par jour.
Parmi les mobiles concernés, on trouve l’iPhone X et l’iPhone 13 Pro Max. Cependant, rien n’indique que les tablettes équipées de reconnaissance faciale soient également victimes de cet incident, qui semble rester confiné à une minorité d’appareils. Il est difficile de savoir si Apple est au courant, mais un message a déjà été posté sur ses forums de support, ce qui pourrait aider à prévenir ses techniciens.
Des indices dans l’Apple Store
Les victimes de ce problème ne signalent pas d’alternative unanime. L’un d’eux explique cependant qu’il s’est rendu à l’Apple Store pour tenter d’obtenir une explication ou une réparation. Un employé de la firme à la pomme lui aurait alors assuré qu’il s’agissait en fait d’une erreur technique, qui ne concerne donc potentiellement pas le logiciel. Surprenant, puisque la plupart des rapports de bogue rapportent que c’est précisément depuis la mise à jour vers iOS 16.1 que Face ID ne fonctionne plus correctement.
Selon les premiers rapports, le redémarrage de l’iPhone ne suffit pas à le déboguer. Idem pour ceux qui ont essayé de désactiver puis de reconfigurer Face ID de A à Z, comme après le premier allumage du smartphone. Ce n’est pas la première fois que le scanner biométrique agit : déjà avec l’iPhone 13 quelques mois plus tôt, les propriétaires se sont plaints qu’ils ne pouvaient pas changer d’écran sans «casser» le système.
Comment obtenir de l’aide ?
Pour essayer de déverrouiller Face ID si la technologie ne fonctionne plus à la maison non plus, vous pouvez passer par l’application Assistance Apple (ci-dessous) disponible sur l’App Store. Sinon, il y a une version web accessible partout. Vous pouvez alors prendre rendez-vous à l’Apple Store si Cupertino vous propose que c’est la meilleure solution. Avant le grand jour, n’oubliez pas de faire une sauvegarde complète du contenu de votre iPhone, au cas où.
