Grand changement chez WhatsApp… L’objectif est de gagner de l’argent
La société Meta intensifie ses efforts pour gagner de l’argent grâce à l’application WhatsApp, qui est son application la plus utilisée quotidiennement.
Bien que l’application soit très populaire et que le prix d’acquisition ait été stupéfiant, atteignant 22 milliards de dollars en 2014, WhatsApp n’a jusqu’à présent contribué qu’à une petite partie des revenus totaux de Meta.
Meta a lancé son premier programme « d’annonces ciblées » pour les entreprises basé sur l’intelligence artificielle sur WhatsApp, dans le but de générer des revenus à partir du célèbre service de messagerie, comme annoncé par l’entreprise lors d’une conférence au Brésil. Le PDG, Mark Zuckerberg, a révélé les nouveaux outils dans une vidéo présentée lors de l’événement.
Cette annonce représente un changement majeur pour WhatsApp, un service de messagerie crypté qui fait depuis longtemps la promotion des services gratuits et du respect de la vie privée, et qui a longtemps évité les outils de publicité ciblée présents sur d’autres applications de Meta, comme Facebook et Instagram.
Le géant des réseaux sociaux propose des fonctionnalités de commerce et de paiement sur WhatsApp depuis quelques années, y compris des outils de « messagerie commerciale » que les entreprises peuvent utiliser pour des conversations de service client et pour envoyer du matériel marketing aux personnes qui ont partagé leurs numéros de téléphone avec ces entreprises.
Diriger les messages vers les clients
Meta a déclaré qu’elle utiliserait les mêmes outils d’intelligence artificielle utilisés sur Facebook et Instagram pour diriger les messages vers les clients les plus susceptibles de les accepter sur WhatsApp.
Ces outils d’intelligence artificielle permettront aux entreprises d’améliorer la diffusion des annonces auprès des utilisateurs les plus susceptibles d’interagir avec elles. C’est très important pour les entreprises d’une part, et pour Meta d’autre part, car les entreprises paieront pour ces messages.
Nouveau robot de chat
Lors de la conférence, Meta a également présenté un nouveau robot de chat fonctionnant avec l’intelligence artificielle pour répondre directement aux questions commerciales dans les discussions sur WhatsApp. Ce nouveau robot de chat aidera les utilisateurs pour les demandes courantes, telles que trouver des catalogues ou consulter les heures d’ouverture, similaire aux plateformes de service client actuelles utilisant l’intelligence artificielle.
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WhatsApp a également annoncé l’ajout de nouvelles méthodes de paiement numérique instantané via son application, ainsi que la facilitation des transferts d’argent entre individus et des achats auprès des entreprises.
