Les passagers d’un avion de Qatar Airways se sont fâchés après avoir été dupés et avoir été bloqués à Auckland
Les voyageurs de Doha ont été forcés de passer trois nuits dans les hôtels d’Auckland après que le vol de Qatar Airways n’ait pas décollé, soulignant qu’ils n’avaient pas été suffisamment récompensés pour les souffrances qu’ils avaient endurées dans leurs expériences avec la compagnie qatarie.
Selon Traveler, le vol à destination de Doha via Adélaïde devait avoir lieu dimanche dernier à 18h25, Qatar Airways a déclaré que l’avion avait été arrêté à cause d’un problème technique, dont on pense qu’il a heurté des ailes, et que les passagers quitteraient maintenant mercredi après-midi.
La compagnie aérienne a déclaré : « Tous les passagers avaient reçu un hébergement à l’hôtel et trois repas par jour au cours des arrangements de vol de remplacement ».
Cependant, les passagers interrogés par la société Staff Travel ont affirmé que cela n’était pas assez bon, beaucoup d’entre eux ayant été contraints de payer leurs repas pendant leur séjour à l’hôtel.
Un passager, qui avait demandé à ne pas mentionner son nom, a déclaré : « Leur hôtel ne contenait pas de restaurant et ils avaient donc un bon d’achat de 25 dollars par jour pour le métro ».
Sharon Chilmes Kiwi, qui vit normalement en Grèce et qui était en Nouvelle-Zélande pour rendre visite à sa famille, a été hébergée à l’hôtel Parkside sur Grays Ave.
Arrivée tard le dimanche soir, il n’y avait pas de nourriture disponible à l’hôtel, alors elle a commandé Uber Eats. On lui a dit plus tard qu’il y aurait un petit-déjeuner continental, mais c’était tout.
Elle a déclaré : « Je viens de présumer que ce qui se passait dans le temps, c’était qu’on allait avoir un bon à manger », faisant remarquer qu’elle était très inquiète de quitter l’hôtel le premier jour, et qu’elle ne voulait pas manquer les mises à jour de la compagnie aérienne. L’hôtel avait initialement annoncé qu’il quitterait le lundi, mais il a ensuite déclaré qu’il resterait jusqu’à mercredi ».
Chelmes a appelé la compagnie Qatar Airways quatre ou cinq fois, mais personne ne lui avait parlé d’une réponse à ce qui se passait. Comme d’autres passagers, je savais que le vol avait été reprogrammé quand la compagnie avait reçu les nouvelles coordonnées du vol.
Elle a déclaré que lorsqu’elle avait demandé à une fonctionnaire du centre de liaison de Qatar Airways ce qu’elle devait faire pour la nourriture, elle lui avait simplement demandé de porter plainte, pénalisant : « C’était vraiment une chose horrible ».
Angela Bruce et son partenaire, qui se rendaient en Grèce pour le travail, ont été envoyés au Airedale Boutique Suites sur Queen St dimanche soir, avant d’être transférés au President Hotel sur Victoria St lundi.
Le couple a déclaré qu’il n’avait rien reçu de la compagnie aérienne en ce qui concerne les bons alimentaires. Lorsqu’ils ont reçu leur itinéraire de vol mis à jour par la compagnie aérienne, ils ont découvert que leur note avait été abaissée de la classe affaires à la classe économique dans le nouveau vol.
Bruce a dit : « Il n’y avait pas de message disant Désolé, nous avons dû vous rétrograder, ajoutant: C’est uniquement parce que nous l’avons parcouru et qu’on a vu qu’on était en classe économique ».
Le couple attend de savoir si leur agent de voyage sera en mesure de les embarquer sur un autre vol où la classe affaires est disponible; cependant, la plupart des vols semblent être réservés pour des semaines.
Disant : « Nous ne savons pas ce que nous allons faire. On est vraiment découragés quand on est assis ici à l’hôtel en attendant, comme on l’attendait depuis dimanche soir ».
Gram Thompson, qui avait prévu des voyages à Madrid pour assister à la finale de la Ligue Européenne jeudi matin pour soutenir les Rangers de sa ville natale, l’Écosse, qui joue contre l’Eintracht Francfort, est trop tard pour atteindre l’objectif de son voyage.
Après l’annulation du voyage du dimanche, Thompson et ses trois compagnons sont envoyés à l’hôtel Auckland City, sur la rue Hobson. Thompson a déclaré que les employés du bureau d’enregistrement de Qatar Airways leur avaient dit à leur arrivée à l’hôtel qu’ils recevraient des bons de nourriture et des boissons pendant la nuit et qu’ils recevraient un SMS avant minuit pour les informer de ce qui se passait pendant le voyage.
Thompson a ajouté : « Ils ont dit qu’ils voleraient demain, mais quand ils sont arrivés à l’hôtel tard dans la nuit du dimanche, ils ont découvert que les employés ne savaient pas vraiment, qu’il n’y avait pas de nourriture disponible, et qu’ils n’avaient reçu aucun appel de la compagnie aérienne ».
Le lundi après-midi, l’hôtel leur a fait savoir que le vol ne serait pas parti avant mercredi au moins.
Reconnaissant qu’ils ne pourraient pas atteindre Madrid à temps pour un match de football final, Thompson décide d’annuler le voyage, et d’organiser à ses frais un retour à Wellington.
Thompson a déclaré qu’il avait parlé à Qatar Airways, qui avait confirmé qu’il rembourserait les personnes touchées par le vol – d’Auckland à Doha et de Doha à Madrid – mais qu’il n’avait pas dit s’il couvrait les autres frais occasionnés par le vol annulé.
Plus que tout, c’était frustré par le manque de communication de la compagnie aérienne.
Il a dit : « Si nous apprenons dimanche qu’il n’y a pas de vol… On a peut-être pris un autre vol ; Malheureusement, il est trop tard ».
Pendant ce temps, un passager du vol entrant de Doha à Auckland a déclaré que des membres du personnel avaient été vus « en train de courir » à l’aéroport international de Hamad avant que leur vol ne soit retardé de 12 heures.
Yolande Smith, qui revenait à Auckland après les funérailles de son père à Johannesburg, a déclaré que le vol devait décoller de Doha à 1h30 du matin samedi. Les passagers attendaient à la porte d’embarquement et étaient prêts à embarquer lorsqu’une annonce a annoncé que le vol avait été retardé.
« Nous avons vu le personnel courir partout. Ils vérifiaient l’avion et parlaient entre eux », a-t-elle déclaré.
Smith a déclaré qu’après une demi-heure, il y avait une autre annonce pour dire qu’ils embarqueraient désormais à 4 heures du matin. Mais lorsqu’elle a vérifié son application Qatar Airways, elle a découvert que le départ du vol indiquait maintenant 12 heures.
Elle s’est rendue au kiosque où le personnel a confirmé que le vol ne partirait pas avant midi.
« Ils n’ont pas dit que vous pouviez aller dans un salon ou que nous vous réserverions à l’hôtel – ils nous ont juste donné des bons de restauration et ont dit que nous pouvions aller à l’aire de restauration pour manger quelque chose », a-t-elle déclaré.
« Il y avait des familles avec de jeunes enfants allongés sur le sol qui essayaient de dormir. »
Le vol a finalement décollé, atterrissant à Adélaïde avant de continuer vers Auckland, atterrissant à 15h14 dimanche après-midi.
Smith a déclaré que le pilote avait fait une annonce reconnaissant le retard, mais aucune raison n’avait été donnée.
« Nous n’avons toujours aucune idée de pourquoi tout cela s’est produit », a-t-elle déclaré.
Elle avait déposé une plainte auprès de la compagnie aérienne au sujet de l’expérience, mais n’avait pas encore reçu de réponse.
Qatar Airways a été approché pour commentaires.
