Un nouveau service de Google permet à l’IA de passer des appels à votre place

6 février 2025

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Un nouveau service de Google permet à l'IA de passer des appels à votre place

Google a introduit une nouvelle fonctionnalité permettant à l’intelligence artificielle de passer des appels aux entreprises et aux particuliers et d’accomplir certaines tâches à votre place.

Ce service peut, par exemple, obtenir des informations sur les tarifs d’un service donné, réserver un rendez-vous ou se renseigner sur d’autres prestations.

Google a ainsi lancé une nouvelle fonctionnalité expérimentale d’intelligence artificielle et a commencé à la déployer en phase de test.

Désormais, l’IA peut prendre en charge l’une des tâches les plus contraignantes de la vie moderne : passer des appels téléphoniques, un véritable cauchemar pour toute une génération.

Réduction du nombre d’appels

Baptisée « Ask for me », cette nouvelle fonctionnalité de Google permet à l’IA d’appeler des entreprises locales pour obtenir des informations sur les prix ou la disponibilité des services, par exemple.

Bien qu’elle ne puisse pas gérer tous vos appels à votre place, elle pourrait considérablement réduire le nombre d’appels que vous devez passer vous-même.

Selon Google, cette fonctionnalité est actuellement testée auprès de plusieurs commerces, y compris des concessions automobiles.

Les entreprises seront informées qu’elles interagissent avec une intelligence artificielle et auront la possibilité de refuser ces appels automatisés si elles le souhaitent.

Il y a quelques années, Google avait lancé la technologie Duplex, qui avait déjà permis à des millions d’entreprises de tenir leurs clients informés des mises à jour importantes.

Cette innovation peut également être utile pour contacter un médecin afin d’obtenir un rendez-vous de dernière minute, payer des factures, programmer une réparation automobile ou effectuer toute autre tâche nécessitant une conversation vocale avec un interlocuteur humain.

Il convient de noter que cette nouvelle fonctionnalité est encore en phase expérimentale. Ainsi, certains dysfonctionnements peuvent survenir, et des limites de capacité pourraient entraîner un délai d’attente avant que l’IA ne puisse traiter votre appel.