« 7 mots » : comment mener une conversation avec une personne en crise

9 décembre 2024

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"7 mots" : comment mener une conversation avec une personne en crise

Lorsqu’une personne traverse une crise, la souffrance ne découle pas uniquement de l’événement douloureux en lui-même, mais peut également être amplifiée par la manière dont les autres réagissent à son égard.

D’où l’importance de choisir ses mots avec soin lorsqu’on s’adresse à quelqu’un en détresse.

Selon le Service national de santé d’Irlande (HSE), l’écoute et une conversation constructive sont les bases du soutien en période difficile.

Dans une intervention pour le programme « TED Radio Hour » sur NPR, l’auteure Kelly Corrigan a expliqué que des conseils spontanés et mal réfléchis peuvent parfois être nuisibles. Elle a proposé, à la place, sept mots simples (en anglais) qui ont prouvé leur efficacité :
« Tell me more, » « Go on… » « What else? » (« Parle-moi davantage », « Continue… », « Quoi d’autre ? »).

Selon Corrigan, ces mots recentrent l’attention sur la personne en souffrance, évitant ainsi de minimiser son problème ou de chercher des solutions rapides.

Comment gérer une conversation avec une personne en crise

Le HSE insiste sur l’importance d’encourager la personne à exprimer ce qu’elle ressent sans crainte de jugement ni pression pour trouver des solutions immédiates. Parmi les phrases recommandées :

« Peux-tu m’en dire plus sur ce qui se passe ? »
« Si tu veux parler, je suis là pour t’écouter. »
« J’ai remarqué que tu ne sembles pas aller bien. Y a-t-il quelque chose qui te préoccupe ? »
« Cela semble difficile pour toi. Prends ton temps, je ne suis pas pressé. »
« On dirait que tu traverses beaucoup en ce moment. »
« Je suis désolé d’apprendre ce que tu vis actuellement. »
« Je suis reconnaissant que tu aies partagé tes sentiments avec moi. »

Les experts affirment que la force de ces phrases réside dans leur capacité à montrer que vous êtes « disponible pour écouter et faire preuve d’empathie, sans imposer d’agenda ou de solutions préconçues. »

Ce qu’il faut éviter

Même si voir une personne aimée souffrir peut inciter à minimiser son mal-être pour alléger la situation, ces tentatives produisent souvent l’effet inverse. Des phrases comme « les choses vont s’arranger » peuvent sembler réconfortantes, mais elles risquent de donner à la personne l’impression que ses émotions ne sont pas comprises.

Le HSE souligne qu’ »il peut être plus important pour une personne en crise de se sentir écoutée que de recevoir des solutions toutes faites. »