United Airlines utilise l’intelligence artificielle pour le confort des voyageurs
La compagnie aérienne américaine United Airlines a adopté l’intelligence artificielle (IA) pour révolutionner ses opérations et améliorer l’expérience des passagers, selon le site techcrunch.
Selon le site, « des tâches en coulisses à la fourniture de mises à jour en temps réel, les solutions basées sur l’IA jouent un rôle central dans l’assurance de l’efficacité et du confort des voyageurs ».
Il a déclaré que « lorsque les passagers montent à bord d’un vol United Airlines, de nombreux employés dans la salle de chat numérique collaborent pour gérer les tâches invisibles des passagers, telles que l’assignation d’espace de rangement et les services logistiques pour la restauration ».
Il a ajouté « La société utilise en cas de retard des messages créés par l’intelligence artificielle pour informer les passagers via des SMS et l’application United, fournissant des mises à jour et des explications en temps réel, et récemment, la société a introduit un robot de chat client alimenté par l’intelligence artificielle, renforçant les initiatives de soutien aux passagers ».
Il a déclaré qu’une « équipe de plus de 1500 employés et 2000 entrepreneurs entreprend des initiatives visant à tirer parti de l’IA et des solutions numériques pour améliorer les services de la société, le passage à l’infrastructure cloud étant un aspect clé du développement technologique de la société, cherchant à améliorer l’efficacité opérationnelle tout en donnant la priorité à l’efficacité des coûts ».
Selon le site Web: « Malgré les progrès réalisés dans la migration vers le cloud, la société reste consciente de l’importance de maintenir la fiabilité des systèmes hérités en adoptant une approche prudente de la mise à jour du système, en priorisant la continuité des opérations et en réduisant les perturbations ».
Il a expliqué que « l’une des questions centrales du cadre opérationnel de United est l’intégration transparente des systèmes disparates, facilitée par une infrastructure cloud robuste, les experts soulignant l’importance de la communication efficace entre les applications, assurant l’accès aux données en temps réel pour les équipes au sol et les équipages de vol, ce système écosystème interconnecté renforce l’efficacité opérationnelle et permet aux employés de prendre des décisions éclairées ».
Le site a conclu son rapport en disant que « pour l’avenir, la société explore de nouvelles applications d’IA, y compris l’utilisation de l’IA générative dans les communications d’essai et le résumé de documents, et en accordant la priorité à la conformité réglementaire et à la sécurité, la société vise à renforcer les interactions avec les clients pilotes et à simplifier les flux de travail opérationnels grâce à des solutions basées sur l’IA ».
